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实体连锁钟表店数字化升级，效率提升80%

行业洞察

随着消费升级，越来越多的年轻人愿意购买以腕表为代表的奢侈品，中国腕表行业市场规模接近千亿，而高端腕表占比超过50%。作为奢侈品，腕表的渠道主要以线下的百货柜台和专卖店为主，品牌方和零售商更倾向于在一二线城市的人流密集商圈开设门店，2020年线下渠道腕表市场规模715.9亿元，占腕表市场总规模的比例为87.0%，可以说得线下渠道者，得腕表市场，而表达计时正是河南省最具代表的一家腕表经营企业。

客户介绍

郑州表达计时表业有限公司成立于2013年，是一家集手表销售、售后和管理的专业公司。自公司成立以来，以“敬业、进取、诚信”为己任，目前已开设58家直营店，同时拥有一支有活力、勇于创新的专业销售及售后服务团队，团队人数超过百人。

数字化需求

随着业务的快速增长，表达计时对企业的信息化提出了更高的要求，需要对商品、资金、核算和售后等实现一体化管理，通过内部管理提效，提升企业竞争力。

01 产品缺乏专业高效的管理系统

表达计时以销售手表为主，与欧米茄、浪琴、天梭、卡西欧等国内外众多品牌合作，在国内手表行业经营品牌覆盖率高达90%以上。由于个别品牌手表的单价较高，且每个手表都有一个唯一码，公司需要严格管理商品的采购、销售和售后过程。商品种类和数量的繁多，手表又需要按照序列号进行盘点，导致手工盘点耗时长，数据准确性差。

02 多种业务模式并行，管理分散

表达计时主要以门店零售和批发渠道为主，销售渠道多，业务场景复杂，对于品牌商和下游的经销商会有受托代销和委托代销的模式，希望可以实现多种业务模式在一套系统里面进行管理。

03 售后服务亟需精细化管理

高端腕表配有相关的金表认证书、保卡、手链、项链等，在售后过程中，总部收到的手表会出现磨损或者附属配件不同程度丢失的情况，需要售后管理系统实现售后全流程管理。

解决方案

借助金蝶云·星辰+小橙云服一体化解决方案，表达计时实现了商品、资金、核算和售后的一体化管理，多种业务模式全流程管控，数据实时共享，门店与总部协同能力大大提升。

01 移动扫码出库，开单仅需5s

上线金蝶云·星辰，表达计时实现了商品的全数字管理，每个手表一个序列号和二维码，从采购到销售到售后，每个环节的流转都包含序列号信息，通过序列号跟踪表和状态表可以清晰管理商品状态。例如，在终端门店，每一个手表的价签上面都有一个二维码、零售价和品名等信息，销售员开单时用手机扫一扫二维码就能直接开单，商品的序列号等信息全部在订单中呈现出来，开单只需要5秒钟。借助金蝶云星辰多人盘点方案，可以分区域和品牌实现多员工同时盘点，一物一码，用手机扫码盘点，便捷又高效，盘点效率提升80%。

02 代销业务统一管控，高效对账

在金蝶云·星辰中，表达计时实现了受托代销和委托代销业务从商品出入库到销售结算、费用管理以及往来对账等全流程管理，库存管理清晰明了，成本精准核算并传递到单据中，财务更方便与上下游对账。

03 售后全流程管理，提升客户满意度

借助金蝶云·星辰生态售后服务小橙云服，表达计时实现了售后服务的全流程管理，客户可以多渠道快速报单，快速受理并实现智能派工和高效处理客户售后请求。小橙云服售后系统与金蝶云星辰无缝对接，客户信息、销售订单与设备档案等数据互通连接，打通从销售订单到备件管理到费用结算等流程，破解售后监管难题，真正提升售后质量和客户满意度。